La présente politique explique les conditions d’annulation des commandes effectuées auprès de notre boutique.
Les règles décrites ci-dessous concernent les contrats conclus à distance, le droit de rétractation, le retour des produits et le remboursement conformément aux articles L221-18, L221-21, L221-23 et L221-24 du Code de la consommation français.
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée.
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Après l’expédition, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
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Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis avant l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec son produit lors de la livraison.
Le délai de retour de 30 jours constitue une possibilité commerciale proposée par notre boutique au client. Cette possibilité ne modifie pas le droit de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation français.
2. Procédure de demande
La demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai indiqué ci-dessus.
Le message doit contenir les informations suivantes :
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Le numéro de commande
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Le nom complet de l’acheteur
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L’adresse électronique utilisée lors de la commande
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Une information permettant d’identifier le paiement
Après vérification des informations reçues, une confirmation de traitement est envoyée par courrier électronique.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.
Le client peut attendre la réception du colis puis demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.
Le délai estimé de livraison après expédition est de 7 à 14 jours ouvrables.
Le retour doit être effectué avec l’étiquette de retour présente dans le colis reçu.
Le produit doit être renvoyé :
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Dans son emballage d’origine
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Avec les accessoires fournis
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Avec les notices et éléments de protection reçus
4. Modalités de remboursement
Après acceptation d’une demande d’annulation, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour une commande retournée après expédition, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
L’article L221-24 du Code de la consommation français prévoit le remboursement des sommes versées par le consommateur après l’exercice du droit de rétractation.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.
5. Coordonnées de la boutique
E-mail : sales@vavorarohaus.com
Téléphone : +81 (704) 816 25 79
Adresse : 3-15-21 ICHIOKA, MINATO-KU, OSAKA, OSAKA-FU 552-0012, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de livraison : France