Coordonnées

Notre boutique reste disponible pour accompagner chaque utilisateur et proposer une expérience d’achat claire et fiable sur notre site.

Les moyens de contact indiqués dans cette politique permettent de nous joindre pour toute demande concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours et les remboursements en France.

1. Moyens de contact

Pour contacter notre service client, l’utilisateur peut envoyer sa demande par courrier électronique depuis les informations de contact indiquées dans la section « Coordonnées de la boutique ».

Notre service client traite les demandes concernant :

  • Les commandes.

  • Les paiements.

  • Les livraisons.

  • Les annulations de commande.

  • Les retours.

  • Les remboursements.

  • Les questions concernant l’utilisation du site.

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé d’indiquer dans le message :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom complet utilisé lors de la commande.

  • L’adresse électronique utilisée lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Toute information permettant d’identifier la commande ou le paiement.

Les demandes contenant ces informations peuvent être examinées plus rapidement par notre service client.

2. Horaires d’assistance

Pendant ces horaires, une assistance peut être fournie pour les sujets suivants :

  • Commandes en cours de traitement.

  • Commandes déjà expédiées.

  • Paiements et confirmations de paiement.

  • Livraison en France.

  • Annulation de commande.

  • Retour et remboursement.

  • Utilisation du site.

3. Commandes et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Traitement des commandes :

  • Les commandes passées avant 16h30 du lundi au vendredi sont traitées le jour même.

  • Les commandes passées après 16h30 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

  • En cas de jour férié en France, le traitement commence le premier jour ouvrable suivant.

Le délai estimé de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables après expédition.

La livraison est proposée exclusivement en France.

4. Annulation, retour et remboursement

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Après l’expédition, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis avant l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec son produit lors de la livraison.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables.

Le délai d’arrivée du remboursement sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé lors de la commande.

5. Informations à fournir

Afin de faciliter le traitement d’une demande, le client peut indiquer les informations suivantes dans son message :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom complet utilisé lors de la commande.

  • L’adresse électronique utilisée lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Une information permettant d’identifier le paiement ou la livraison.

Les demandes contenant ces informations peuvent être traitées plus efficacement par notre service client.

6. Types de demandes traitées

Les utilisateurs peuvent contacter notre service client pour les demandes suivantes :

  • Demander des informations sur les articles disponibles sur le site.

  • Obtenir des informations concernant une commande en cours de traitement.

  • Obtenir des informations concernant une commande déjà expédiée.

  • Signaler une difficulté lors de la livraison ou de la réception d’un produit.

  • Envoyer une demande d’annulation dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.

  • Envoyer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

  • Demander des informations sur un remboursement traité après réception et vérification du produit retourné.

  • Transmettre une observation concernant l’expérience d’achat sur le site.

7. Coordonnées de la boutique

E-mail : sales@vavorarohaus.com

Téléphone : +81 (704) 816 25 79

Adresse : 3-15-21 ICHIOKA, MINATO-KU, OSAKA, OSAKA-FU 552-0012, JAPON

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30

Zone de livraison : France