Politique de remboursement

La présente politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement pour les commandes effectuées auprès de notre boutique avec une livraison en France.

Les règles décrites ci-dessous concernent le droit de rétractation, le retour des produits et la garantie légale de conformité conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français ainsi qu’aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour envoyer une demande de retour.

Le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et éléments de protection reçus.

  • Contenir les informations permettant d’identifier la commande.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis avant l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec son produit lors de la livraison.

2. Échange

Notre boutique ne propose pas d’échange direct afin de faciliter la gestion des stocks et le traitement des commandes.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit :

  • Envoyer une demande de retour pour le produit reçu.

  • Effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

3. Traitement des commandes et annulation

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

  • Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée.

  • Le client peut attendre la réception du colis puis envoyer une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Le délai estimé de livraison après expédition est de 7 à 14 jours ouvrables.

4. Procédure de demande

Pour envoyer une demande de retour ou de remboursement, le client doit transmettre un message par courrier électronique.

Le message doit contenir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom complet de l’acheteur.

  • L’adresse électronique utilisée lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Une information permettant d’identifier le paiement.

Après vérification des informations transmises, une confirmation avec les instructions de retour est envoyée par courrier électronique.

Le retour doit être effectué avec l’étiquette de retour déjà présente dans le colis reçu par le client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les cas suivants :

  • Produit présentant un défaut de conformité conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.

  • Produit endommagé pendant le transport.

  • Produit reçu différent de l’article commandé.

Dans les autres situations, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables.

Le montant remboursé est envoyé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

L’article L221-24 du Code de la consommation français prévoit le remboursement des sommes versées par le consommateur après l’exercice du droit de rétractation.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

  • Produits fabriqués selon les demandes spécifiques du client ou clairement personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français.

  • Articles utilisés, endommagés ou incomplets.

  • Articles retournés après expiration du délai de 30 jours.

  • Produits envoyés sans numéro de commande ou sans information permettant d’identifier l’achat.

Si un retour ne respecte pas les conditions indiquées dans cette politique, le client reçoit une notification par courrier électronique et peut demander une nouvelle expédition à ses frais.

8. Coordonnées de la boutique

E-mail : sales@vavorarohaus.com

Téléphone : +81 (704) 816 25 79

Adresse : 3-15-21 ICHIOKA, MINATO-KU, OSAKA, OSAKA-FU 552-0012, JAPON

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30

Zone de livraison : France